УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ, ПОЛУЧЕНИЯ И ВОЗВРАТА

1) Процедура заказа игры 

Для того, чтобы совершить заказ, зайдите на Сайт – https://playhome.pro/. Затем выберите вариант игры, определите время игры в разделе календаря, нажмите на выбранный вариант и автоматически перейдите на страницу оформления заказа. Для оформления заказа необходимо пройти регистрацию, указав e-mail, ФИ, контактный номер телефона и пароль.  

Если вы зарегистрированный пользователь, то на странице оформления заказа введите логин и пароль, автоматически перейдите к оформлению заказа, Выберите необходимую позицию и нажмите на кнопку "Оплатить онлайн". Подтвердите оплату.

Выбранный товар после проверки и подтверждения оплаты от банка попадет в ваш "Личный кабинет", уведомление поступает на указанный e-mail-адрес. 

В случае, если подтверждения от банка не поступило, то информация появится в личном кабинете со статусом в ожидании или отклонено.

Если у Вас возникли вопросы по порядку заказа, мы будем рады ответить на Ваши вопросы по телефону 8 800 600 71 58 или адресу электронной почты: hey@playhome.pro.

2) Процедура заказа наборов Playbox

Для того, чтобы совершить заказ, зайдите на Сайт – https://playhome.pro/. Затем выберите вариант игры, определите время игры в разделе календаря, нажмите на выбранный вариант и автоматически перейдите на страницу оформления заказа. Для оформления заказа необходимо пройти регистрацию, указав e-mail, ФИ, контактный номер телефона и пароль.  

Если вы зарегистрированный пользователь, то на странице оформления заказа введите логин и пароль, автоматически перейдите к оформлению заказа. Добавьте к заказу игры заказ Playbox в необходимом кол-ве. Укажите детали заказа (время, тип, доп. информацию), адрес доставки и телефон. 

Нажмите на кнопку "Оплатить онлайн". Подтвердите оплату.

Выбранный товар после проверки оплаты попадет в ваш «Личный кабинет», уведомление поступает на указанный e-mail-адрес

Если у Вас возникли вопросы по порядку заказа, мы будем рады ответить на Ваши вопросы по телефону 8 800 600 71 58 или адресу электронной почты: hey@playhome.pro

3) Оплата

Оплатить заказ можно банковской картой.

Для выбора оплаты товара с помощью банковской карты на соответствующей странице сайта https://playhome.pro/ необходимо нажать кнопку «Оплата онлайн», далее вам потребуется ввести номер карты, срок действия, имя держателя карты (латинскими буквами, как на карте, код CVC2/CVV2, Email и нажать оплатить.

Оплата происходит через авторизационный сервер Процессингового центра ПАО «Совкомбанк» с использованием Банковских кредитных карт следующих платежных систем: 

Для оплаты покупки Вы будете перенаправлены на платежный шлюз ПАО «Совкомбанк» для ввода реквизитов Вашей карты. Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО «Совкомбанк». Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем Visa Int. и MasterCard Europe Sprl. 

Пожалуйста, приготовьте Вашу пластиковую карту заранее. 

В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa или MasterCard Secure Code для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля. Способы и возможность получения паролей для совершения интернет-платежей Вы можете уточнить в Банке, выпустившем карту.

4) Конфиденциальность

Услуга оплаты через интернет осуществляется в соответствии с Правилами международных платежных систем на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа, для чего используются самые современные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи.

Ввод данных банковской карты осуществляется на защищенной платежной странице ПАО «Совкомбанк», предоставляющего услугу.

Случаи отказа в совершении платежа:

Для корректного ввода необходимо внимательно и точно, соблюдая последовательность цифр и букв, ввести данные так, как они указаны на Вашей карте:

- Владелец карты, как правило, указан на лицевой стороне банковской карты на английском языке заглавными буквами. Например, IVANOV IVAN;

- Номер карты, как правило, указан на лицевой стороне банковской карты и состоит из 16-и цифр. Например: 0123 4567 8901 2345;

- Срок действия карты, как правило, указан на лицевой стороне банковской карты - месяц и год, до которого действительна карта. Срок действия карты вводится цифрами. Например, 12 (вводится в поле месяца) и 13 (вводится в поле года), что означает, что карта действительна до декабря 2013 года);

- CVV2 или CVC2 код карты (как правило, указан на обратной стороне банковской карты и состоит из 3-х цифр. Например, 123.

По вопросам оплаты с помощью банковской карты и иным вопросам, связанным с работой сайта, Вы можете обращаться по телефону: 8 800 600 71 58

5) Возврат

Обращаем Ваше внимание, что возврат продовольственных товаров в магазин регламентирует Закон “О защите прав потребителей”. Так, согласно ему, возврат продуктов питания Продавцу невозможен, если они надлежащего качества (не просрочены, подлежат употреблению по назначению).

Возврат денежных средств Продавцом осуществляется согласно ранее выбранному Покупателем способу оплаты, то есть на банковскую карту с которой производилась оплата. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.

Для возврата денежных средств на банковскую карту Покупателя необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию на электронный адрес Покупателя, и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу: hey@playhome.pro.

В случае обоснованности требования о возврате, возврат денежных средств будет осуществлен на банковский счет Покупателя, указанный в заявлении, в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Продавцом.

Для возврата денежных средств, зачисленных на расчетный счет Продавца ошибочно, посредством платежной системы, Покупатель должен обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное зачисление. Данное заявление необходимо направить по адресу: hey@playhome.pro.

После получения письменного заявления с приложением копии паспорта и чеков/квитанций, Продавец производит возврат в срок до 10 (десяти) рабочих дней со дня получения 3аявления на расчетный счет Покупателя, указанный в заявлении. В этом случае, сумма возврата будет равняться стоимости Заказа. 

Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств Покупателю начинает исчисляться с момента получения Продавцом. 

6) Информация о действиях держателя карты в сбойной ситуации

При получении отрицательного результата авторизации банк отправляет уведомление об отказе в операции и передает данную информацию Продавцу и держателю карты, с указанием причин отказа.

Если произошел сбой при осуществлении операции оплаты, попробуйте выяснить причину у консультантов Вашего банка.

Основные причины ошибок при оплате банковской картой:

- отсутствие нужной суммы на карте. Рекомендуется проверить ваш баланс - для этого нужно позвонить в банк или войти в интернет банк. Иногда по карте устанавливают ежемесячный или ежедневный лимит трат. Чтоб это проверить - нужно позвонить в банк.

- блокировка карты. Рекомендуем позвонить в банк и проверить это. Блокировка может быть осуществлена банком автоматически в случае наличия подозрительных операций у клиента. 

 - не подключена опция 3d Secure(MasterCard SecureCode в случае MasterCard).

Технология 3D Secure заключается в следующем: при оплате вам приходит СМС от банка, которую вы должны ввести в специальном окне. Эту СМС знаете только вы и банк.

При возникновении проблем с оплатой по карте, Вы также можете обращаться по телефону: 8 800 600 71 58

7) Гарантии безопасности. Информация о мерах безопасности при проведении онлайн операций по банковской карте в сети интернет.

Мы сотрудничаем с сервисом ПАО «Совкомбанк», передача информации в платежный шлюз происходит с применением технологии шифрования. Дальнейшая передача информации происходит по закрытым банковским сетям, имеющим наивысший уровень надежности. Мы, как и наши партнеры, не сохраняем Ваши данные и не передаем данные Вашей карты третьим лицам.

Предоставляемая Вами персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер кредитной карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные Вашей кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем Web-сервере. Мы рекомендуем вам проверить, что ваш браузер достаточно безопасен для проведения платежей онлайн, на специальной странице. Мы и наши партнеры гарантируем безопасность обработки Интернет-платежей. Все операции с платежными картами происходят в соответствии с требованиями VISA International, MasterCard. При передаче информации используются специальные технологии безопасности карточных онлайн-платежей, обработка данных ведется на безопасном высокотехнологичном сервере процессинговой компании.

Информация о мерах безопасности при проведении онлайн операций по банковской карте в сети интернет: